Top tendance de 2023 : Le commerce social

Juste avant le Nouvel An, Shopify a publié son vaste rapport intitulé "Commerce Trends 2023". Une lecture incontournable pour les marques et les détaillants curieux, désireux de sauter le long des principales tendances du commerce. Le rapport couvre les tendances au sein de 5 catégories : la chaîne d'approvisionnement, l'argent, le marketing, le commerce électronique et la vente au détail.

Dans cet article de blog, nous nous penchons sur les tendances sélectionnées dans les chapitres consacrés au marketing, au commerce électronique et à la vente au détail. En particulier, nous sommes ravis de partager certaines des conclusions de Shopify sur le commerce social et les tendances sur les médias sociaux. C'est tout à fait dans nos cordes et c'est très pertinent pour les marques et les détaillants qui s'intéressent au shopping en direct.

Les méthodes de recherche de Shopify

Shopify a collaboré avec le cabinet d'études de marché mondial Ipsos pour étudier les tendances dans le secteur du commerce - et le rapport couvre leurs conclusions. Le rapport est basé sur les réponses de 900 propriétaires d'entreprises et décideurs du commerce de 14 pays à travers le monde.

Shopify a combiné ses données de première main avec des données de tiers, des recherches sur différentes marques utilisant Shopify Plus ainsi que des informations qualitatives issues de plusieurs entretiens avec des dirigeants, des investisseurs et des experts. En d'autres termes, Shopify sait de quoi elle parle.

Les consommateurs veulent une immédiateté et une interaction sans faille.

Le monde a changé au cours des deux dernières années. De nombreuses entreprises ont connu des difficultés économiques en raison de la pandémie et, plus tard, de la guerre entre la Russie et l'Ukraine. Cependant, les achats en ligne se sont rapidement accélérés pendant la pandémie, et notre mode de vie s'est rapidement numérisé. Nous travaillions en ligne, nous faisions nos courses en ligne et les rencontres et événements sociaux se déroulaient en ligne. Cependant, cela a conduit à une envie de retourner dans les magasins physiques et de se rencontrer face à face lorsque les fermetures étaient terminées.

Il est certain que les deux dernières années ont été importantes pour déterminer les tendances du commerce de 2023.

"Le paysage du commerce et de la technologie est en perpétuel mouvement. Les marques doivent réagir en temps réel pour rester pertinentes."

Tendances du commerce 2023, page 13

Que l'on parle d'achats en ligne ou en magasin, les consommateurs sont habitués à avoir tout à portée de main immédiatement. C'est l'ère du "one click away". Les consommateurs recherchent des expériences d'achat de grande valeur, personnelles, instantanées et réactives. Et le shopping social est la réponse.

Aujourd'hui, les achats en ligne concernent bien plus que le produit, et cela est particulièrement évident dans le monde de la vente sociale. Les marques utilisent les médias sociaux pour engager, convertir et fidéliser les clients comme jamais auparavant. Pourquoi ? Parce que ça marche.

Selon les recherches de Shopify, 9 personnes sur 10 achètent auprès de marques qu'elles suivent déjà sur les médias sociaux. En étant présent là où sont les consommateurs, le commerce social réduit les frictions, raccourcissant ainsi le chemin de la découverte à la conversion. Sur la base de son enquête mondiale, Shopify conclut que :

"L'utilisation des canaux sociaux pour le marketing et les promotions est la stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients la plus importante pour les entreprises afin de stimuler la croissance au cours des prochaines années."

Tendances du commerce 2023, page 11

Maintenant, plongeons dans les tendances et apprenons à répondre aux demandes des consommateurs.

Le commerce électronique est à nouveau sur une trajectoire ascendante

Le marché du commerce électronique a été fortement touché par la pandémie de COVID-19 ; ce n'est un scoop pour personne. Au départ, la pandémie a accéléré la croissance du commerce électronique et de nombreuses personnes ont fait des achats en ligne pour la toute première fois.

Cependant, 2022 a été une année difficile pour les détaillants en ligne. La croissance a ralenti et pour la première fois depuis de nombreuses années, le taux de croissance a été négatif. Mais comme la situation mondiale revient à la normale, le marché se remet des changements survenus au cours de COVID-19 et des réactions qui ont suivi.

En 2023, nous prévoyons que la croissance des achats en ligne est à nouveau sur une trajectoire ascendante. En fait, la croissance devrait être supérieure de 5 % à ce qu'elle était avant la pandémie. Dans les années à venir, la croissance se stabilisera.

"Les médias sociaux s'infiltrent dans tous les secteurs de la vente au détail".

Si tu pensais que les médias sociaux avaient atteint leur apogée, détrompe-toi. 95 % des internautes en âge de travailler visitent les médias sociaux chaque mois et la génération Z utilise les médias sociaux pour rechercher des marques plus souvent qu'elle n'utilise les moteurs de recherche. Pourtant, les médias sociaux continuent de connaître un essor et une expansion.

On estime que les ventes de commerce social aux États-Unis en 2023 seront doublées par rapport aux ventes de 2020. Et déjà en 2025, les ventes mondiales de commerce social devraient dépasser les 2 000 milliards de dollars.

Avoir une bonne expérience avec une marque sur les médias sociaux est important pour les consommateurs d'aujourd'hui. Plus précisément, cela implique que :

Naturellement, cela affecte la façon dont les entreprises considèrent les médias sociaux. Dans les années à venir, près d'un tiers des entreprises prévoient d'augmenter le marketing sur les médias sociaux afin de développer leur activité. C'est l'endroit où il faut être si tu veux conquérir des clients.

La publicité payante est en concurrence avec l'interaction sur les médias sociaux.

Une autre tendance du commerce pour 2023 est l'augmentation des dépenses publicitaires. En 2020 et 2021, les dépenses publicitaires mondiales sur les médias sociaux ont augmenté avec plus de 38 %, et la hausse se poursuit. En 2026, les dépenses totales devraient dépasser les 200 milliards de dollars dans le monde.

Cependant, bien que les dépenses publicitaires continuent d'augmenter, nous sommes également témoins de nouvelles stratégies de médias sociaux qui - pour certaines marques - sont plus efficaces que la publicité payante.

La tendance est à l'interaction avec les consommateurs sur les médias sociaux. Cela peut paraître simple, mais pour des marques comme SKIMS, le marketing de performance n'est pas une priorité, car elles utilisent leurs canaux sociaux de différentes manières. Leur public grandissant est très fidèle, et SKIMS bénéficie de beaucoup de contenu généré par les utilisateurs. Grâce à des initiatives et des interactions organiques, ils construisent une marque solide.

Naturellement, c'est un grand avantage d'avoir à bord l'un des influenceurs les plus populaires au monde. Mais quoi qu'il en soit, les liens profonds et les expériences extraordinaires avec une marque sur les médias sociaux sont une grande victoire.

CONSEIL DE PRO : Les émissions de shopping en direct sont idéales pour interagir avec ton public puisque vous pouvez communiquer face à face. Pose des questions à tes spectateurs pour les intéresser - et n'oublie pas de répondre à toutes leurs questions en retour. C'est payant.

Comment répondre aux besoins des consommateurs dans le paysage numérique ?

Les tendances du commerce électronique parlent un langage clair. L'interaction et la présence sur les canaux sociaux sont au centre de l'attention. Shopify parle du "paysage numérique le plus interactif à ce jour". Mais comment répondre aux besoins des consommateurs dans ce nouveau paysage ? Comment épater tes clients ?

La clé est la commodité et la personnalisation.

Achats automatisés en direct sur les médias sociaux

Nous avons déjà appris que les consommateurs recherchent des marques et des produits sur les médias sociaux. Par conséquent, le shopping a été mis en place sur les médias sociaux avec des boutons "Acheter maintenant" et d'autres initiatives pour le rendre aussi facile que possible.

Mais ce qui est encore mieux, ce sont les vidéos qui permettent de faire des achats. Le live shopping n'est pas seulement une tendance majeure en Chine. Depuis 2019, il a pris de l'ampleur aux États-Unis et en Europe, et tous les géants de la tech comme Meta, Pinterest et TikTok ont investi dans des technologies de live shopping pendant la pandémie.

Avec les vidéos shoppables, tu permets aux followers et aux clients de faire un achat directement sur les médias sociaux. Cela réduit les frictions, ce qui stimule ton taux de conversion.

"Les vidéos shoppables abaissent encore plus les barrières à la conversion, certaines entreprises rapportant des taux de conversion proches de 30 %."

Tendances du commerce 2023, page 46

Pour réussir avec le shopping en direct, tu dois être au top de la gestion de chaque partie, comme la gestion des stocks et l'assistance à la clientèle. C'est un défi de gérer cela manuellement, il est donc avantageux d'investir dans un logiciel de live shopping pour se débarrasser du travail manuel.

CONSEIL DE PRO : lorsque tu utilises ELISA, tout est géré automatiquement. Grâce à nos intégrations transparentes, ELISA assure le suivi de ton inventaire, crée des commandes automatiquement lorsque les spectateurs commentent sur tes canaux sociaux, aime et répond aux messages automatiquement, et bien plus encore. En d'autres termes, tu mets en place une campagne, tu accueilles l'événement d'achat en direct et tu te détends pendant que les commandes arrivent.

Calcule ton revenu potentiel

Calculer maintenant

Utilise notre calculateur Live Shopping pour voir combien tu pourrais gagner.

Les achats en ligne et hors ligne vont de pair

Nous avons appris que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires chaque année. Mais cela ne signifie pas que les magasins physiques deviennent superflus. Pas du tout.

Les expériences hors ligne et en ligne vont de pair et se stimulent mutuellement. Les consommateurs ont tendance à faire des recherches sur les marques et les produits en ligne avant d'entrer dans un magasin physique. Vice versa, de nombreux consommateurs se rendent dans un magasin physique pour interagir avec un produit, avant de l'acheter en ligne.

Cette synergie est très importante, si tu vends à la fois en ligne et hors ligne, et il est très important de clarifier le rôle que joue ton magasin de briques et de mortier et celui que joue ta boutique en ligne. Si tu le fais, tu pourras tirer le meilleur parti des deux.

Lorsque tu détermines le rôle du magasin physique, garde à l'esprit que les achats peuvent se faire n'importe quand et n'importe où dans le paysage numérique. Par conséquent, le but de ton magasin physique n'est pas seulement de vendre. En fait, 35 % des consommateurs visitent les magasins physiques, parce qu'ils apprécient l'expérience et 24 % d'autres consommateurs se rendent en magasin pour interagir avec le produit et recevoir des conseils avant de passer une commande en ligne.

C'est pourquoi les salles d'exposition sont devenues très populaires. Ici, la marque se concentre sur la création d'une expérience mémorable, tout en permettant aux visiteurs d'étudier le produit avant de l'acheter en ligne. Il est maintenant temps pour toi de déterminer comment tirer le meilleur parti de ton magasin physique et en ligne.

CONSEIL DE PRO : Le shopping en direct combine l'expérience personnelle du magasin physique avec la commodité du shopping en ligne. Utilise ton magasin physique ou ta salle d'exposition pour accueillir tes émissions en direct et n'oublie pas de le décorer joliment. Le cadre semblera familier et conforme à la marque à tes spectateurs.

Crée des partenariats, pas des concurrents

La nature collaborative du commerce entre également dans le commerce électronique. Qu'est-ce que cela signifie ? Pense à un festival, où les différents groupes attirent tous des participants. Ils forment des alliances, où chaque groupe contribue à rassembler les gens. Le même phénomène se produit dans un centre commercial, où tous les magasins collaborent pour attirer les clients, augmentant ainsi les chances de chaque magasin de réaliser une conversion.

Ce n'est pas encore courant au sein du commerce électronique, mais ça le sera. En collaborant, les marques ont accès à de nouveaux publics et réduisent leur coût par conversion tout en renforçant leur crédibilité.

Collabore avec d'autres marques et entreprises

Partager ton audience avec d'autres marques et entreprises peut sembler terrifiant. Mais deux marques ne sont pas nécessairement en concurrence pour attirer l'attention des clients simplement parce qu'elles partagent le même public cible.

Par exemple, si une marque de vêtements s'adresse principalement aux femmes de 25 à 45 ans, ce magasin peut facilement partager sa clientèle avec un magasin de produits de beauté, une épicerie fine ou un magasin de tricot, qui s'adressent également aux femmes de 25 à 45 ans. Les clients ne risquent pas d'acheter moins dans le magasin de mode simplement parce qu'ils achètent aussi du maquillage dans le magasin en ligne de produits de beauté et de délicieux chocolats dans le magasin de produits d'épicerie fine. Par conséquent, ces magasins peuvent se recommander mutuellement sans risque. En retour, chaque magasin élargit sa portée et très probablement aussi ses ventes.

CONSEIL PRO : Certains clients d'ELISA collaborent avec d'autres magasins locaux en offrant des échantillons de produits à chaque achat ou en vendant les produits d'autres magasins. Si un autre magasin au bout de la rue ou une autre boutique en ligne a le même public cible que toi, pourquoi ne pas l'utiliser ?

Collabore avec les créateurs de contenu et les influenceurs.

Les médias sociaux regorgent d'influenceurs et de nombreuses marques initient des partenariats avec des influenceurs sélectionnés pour promouvoir leurs produits - et pour cause. Près d'un tiers des acheteurs trouvent que les recommandations des influenceurs sont plus importantes que celles de la famille et des amis.

De plus, les clients réguliers peuvent également remplir le rôle de créateurs de contenu en partageant du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos et des vidéos, des critiques, des commentaires, des partages, etc. Le contenu généré par les utilisateurs a en fait 8,7 fois plus d'impact que le contenu des influenceurs, alors ne le considère pas comme acquis.

CONSEIL PRO : ELISA propose un outil, te permettant d'aller en direct avec des collaborateurs tels que des influenceurs pour attirer plus de spectateurs. Comme l'influenceur se met en direct depuis ses propres canaux sociaux, il attire automatiquement un public beaucoup plus large et plus important à ton événement de shopping en direct.

Résumé

Les tendances du commerce de 2023 sont fortement axées sur les médias sociaux et le commerce social. Et cette évolution se produit pour répondre aux exigences des consommateurs modernes, qui s'attendent à ce que tout soit à portée de main en un seul clic. Ici, le commerce social est la clé pour offrir des expériences d'achat de grande valeur, personnelles, instantanées et réactives. Les marques et les entreprises doivent réagir simplement pour rester dans la course.

Après que le commerce électronique ait connu un recul pendant la pandémie, il devrait à nouveau augmenter en 2023. Bientôt, le taux de croissance deviendra plus stable, toujours en hausse. Les médias sociaux poursuivent également leur ascension, devenant de plus en plus utilisés - tant par les consommateurs que par les marques et les détaillants.

De même, le commerce social est en plein essor, et les consommateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher des marques et des produits comme jamais auparavant - et pas seulement la génération Z. La publicité payante sur les médias sociaux rejoint l'escalade, car les dépenses publicitaires globales continuent également d'augmenter. Mais simultanément, de plus en plus de marques donnent la priorité à l'interaction sur les médias sociaux et au contenu généré par les utilisateurs plutôt qu'aux publicités payantes.

Mais comment les marques et les entreprises peuvent-elles servir le consommateur moderne dans ce que Shopify appelle "le paysage numérique le plus interactif à ce jour ?" Le shopping en direct s'y prête parfaitement. Tu permets aux clients de faire des achats là où ils naviguent déjà, et tu peux interagir en temps réel avec les spectateurs. C'est exactement ce que les consommateurs recherchent à une époque où le shopping n'est plus centré sur le seul produit.

Aujourd'hui, on pourrait croire que les magasins physiques deviennent inutiles, mais ce n'est pas le cas. Cependant, il est crucial de préciser et de déterminer le rôle de ton magasin physique et de ton magasin en ligne. Les deux vont très bien ensemble, si tu sais comment les utiliser. Par exemple, utiliser ton magasin physique comme salle d'exposition permet aux clients d'interagir avec ton produit avant de l'acheter en ligne.

Une autre initiative - pertinente à la fois pour les magasins physiques et le commerce électronique - consiste à développer des partenariats plutôt que des concurrents. Élargis ta portée en collaborant avec d'autres marques, influenceurs ou créateurs de contenu. Les recommandations d'autres marques et influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs sont très efficaces pour stimuler les conversions.

Tu veux en savoir plus ?

Tu veux en savoir plus sur le shopping en direct et les avantages du commerce social ? Nous avons aidé plus de 1 500 marques et détaillants et facilité +10 000 spectacles en direct. Envoie-nous un message ou appelle-nous pour en savoir plus. Nous serions ravis de discuter avec toi

‍