Une nouvelle analyse approfondie révèle des données intéressantes sur le comportement des consommateurs et le shopping en direct.

La proportion de consommateurs qui font leurs achats en direct est aussi élevée aujourd'hui qu'en 2021, lorsque la COVID19 obligeait encore les détaillants du monde entier à fermer leurs magasins pendant de longues périodes d'affilée. C'est ce que révèle une nouvelle analyse complète réalisée par la Chambre de commerce danoise.

En mai 2022, la Chambre de commerce danoise a réalisé une analyse complète, à l'échelle nationale, des comportements et des attitudes des consommateurs danois à l'égard du shopping en direct. Leur rapport final révèle plusieurs résultats intéressants sur le live shopping, et nous avons rassemblé les plus importants d'entre eux dans cet article. Télécharge le rapport complet ici ou lis le reste de cet article pour en savoir plus sur les habitudes de shopping en direct des consommateurs d'aujourd'hui.

Télécharger le rapport complet ici

Près d'un cinquième (19 %) de la population danoise utilise de nouveaux canaux de vente tels que le shopping en direct et le shopping vidéo. Un consommateur sur cinq a même fait du shopping en direct au moins une fois au cours des trois derniers mois - soit via un post statique sur Facebook, soit via une vidéo diffusée en direct où le détaillant lui-même montre ses marchandises.

Les consommateurs qui font souvent des achats en ligne sont aussi ceux qui utilisent le plus souvent les nouveaux canaux de vente. En fait, 42 % de ceux qui font des achats en ligne plusieurs fois par semaine ont fait des achats en direct au cours des trois derniers mois.

Ces pourcentages sont très proches des chiffres d'une analyse similaire menée par la Chambre de commerce danoise en mars 2021. En quoi cela est-il pertinent ? Eh bien, cela montre que le shopping en direct a pris racine dans la population danoise, même longtemps après les tristement célèbres fermetures de Corona :

"La conclusion est claire : les consommateurs sont toujours fous des nouveaux canaux de vente, même si la société s'est à nouveau complètement ouverte. Le live shopping n'était pas qu'une lubie de corona hyped", explique Carsten Rose Lundberg, responsable du commerce numérique à la chambre de commerce danoise.

Qui sont exactement les consommateurs ?

Très bien, mais qui sont les consommateurs qui décident de faire des achats en direct ? S'agit-il surtout de couples, de personnes âgées, de familles avec des enfants en bas âge, de retraités, ou peut-être de tous les célibataires ? Il est tentant de penser que seule la toute jeune génération a adopté le phénomène - mais c'est loin d'être le cas. Selon le nouveau rapport, le shopping en direct s'est emparé des consommateurs de toutes les tranches d'âge, y compris des consommateurs qui ont pris leur retraite depuis longtemps.

Cependant, les jeunes sont particulièrement enthousiastes quant aux nombreux avantages du shopping en direct. En fait, près de la moitié (45 %) de la jeune population a fait des achats en direct au cours des trois derniers mois. Parmi les familles avec enfants, 22 % ont fait des achats en direct au cours des trois derniers mois, tandis que le chiffre pour les célibataires et les couples est de 18 %. Même les retraités ont adopté le shopping en direct, puisque 12 % d'entre eux le font déjà.

"Ces chiffres confirment l'idée que la vente en direct est une solution durable", conclut Carsten Rose Lundberg - et nous ne pouvons qu'être d'accord avec lui.

Qu' achètent-ils alors ?

Une autre question pertinente est la suivante : qu'est-ce que les consommateurs achètent lorsqu'ils font des achats en direct ? Est-ce que ce sont les fleurs, la mode, l'équipement pour chiens, les jeux de société, la nourriture ou quelque chose de complètement différent qui est le plus populaire parmi les acheteurs en direct ? Ou du point de vue du détaillant : Certains secteurs ont-ils plus de succès que d'autres avec les ventes en direct ?

Lorsque la crise de Corona a commencé et que la vente en direct est devenue populaire en Europe, les magasins de vêtements physiques ont été particulièrement prompts à sauter dans le train. La vente en direct est en fait devenue le sauveur de nombreux magasins de vêtements pendant les fermetures répétées. Peu après, de nombreux cafés, restaurants, épiceries et magasins spécialisés ont sauté sur la vague du live shopping, rejoints par les magasins de la catégorie "Soins personnels".

Aujourd'hui, la dernière catégorie a dépassé les autres et continue de faire des bonds en avant. Selon la nouvelle analyse, pas moins de 51 % des vendeurs de cette catégorie organisent des spectacles en direct - et ce chiffre ne semble qu'augmenter.

Pendant ce temps, le nombre de magasins de mode qui vendent en direct diminue. En mars 2021, 62 % des magasins danois de la catégorie "Vêtements, chaussures et accessoires" avaient sauté sur la tendance. Aujourd'hui, ce chiffre n'est plus que de 15 %. Selon la Chambre de commerce danoise, l'une des nombreuses explications peut être qu'il y a tout simplement moins de magasins de mode aujourd'hui qu'il n'y en avait avant l'apparition de la pandémie.

{{20x-bannière}}

Il est intéressant de noter que les entreprises de la grande majorité des secteurs d'activité réussissent à réaliser des ventes en direct. Dans la catégorie "Équipements pour voitures, bateaux et vélos", on observe une augmentation de 6 % en mars 2021 à 16 % en mars 2022. D'autres catégories se situent à peu près au même niveau qu'auparavant - par exemple "Épicerie, alimentation et boissons" à 21 %, "Hobby, photographie et bureau" à environ 16 %, "Jeux et jouets" à environ 9 % et "Équipement pour bébé" à environ 4 %.

"Il est intéressant de noter que presque tout est vendu et acheté par le biais du live shopping. Cela confirme que le live shopping s'adresse à tout le monde - aussi bien aux cusumers qu'aux détaillants - et qu'il n'était donc pas une simple mode corona", explique Carsten Rose Lundberg, responsable du commerce numérique à la chambre de commerce danoise.

Pourquoi préfèrent-ils les achats en direct ?

Si tu demandes aux consommateurs pourquoi ils aiment le shopping en direct, le divertissement et l'inspiration sont les deux principales raisons. Selon le rapport, 36 % des personnes interrogées sur le shopping en direct ont répondu qu'elles regardaient et participaient à des événements en direct parce que "c'est amusant et divertissant".

Par ailleurs, 31 % des personnes interrogées participent à des événements en direct afin de "s'inspirer pour essayer de nouveaux produits". Dans la capitale danoise Copenhague, ce chiffre est encore plus élevé, avec pas moins de 47 % de consommateurs en quête d'inspiration. D'autres consommateurs sont attirés par les "offres et événements qui ne seraient pas accessibles autrement" (29%) ou par "l'opportunité de faire des achats dans des magasins auxquels je n'aurais pas accès autrement" (24%). Les derniers groupes d'acheteurs en direct ont répondu qu'ils aimaient cela soit parce que "les produits sont présentés de manière plus approfondie" (22 %), "c'est plus facile ou plus pratique que de faire ses achats dans un magasin physique" (14 %), ou simplement parce qu'ils "aiment le magasin physique mais n'ont pas le temps de lui rendre visite" (12 %).

Pourquoi est-il important pour toi, en tant que détaillant, de connaître les raisons les plus courantes qui poussent à choisir ce canal de vente plutôt qu'une boutique en ligne ou un magasin en dur ? Tout d'abord, c'est très pertinent si tu souhaites attirer plus de spectateurs (= clients potentiels) à tes spectacles en direct et ainsi augmenter ton taux de vente. Si tu veux atteindre un groupe cible spécifique qui correspond particulièrement bien à l'univers de tes produits, découvre laquelle des raisons ci-dessus est la principale motivation d'achat en direct pour ton public cible. Si, en revanche, tu souhaites toucher le plus grand nombre de personnes possible, tu peux combiner plusieurs des éléments qui - selon les nouvelles données - attirent les téléspectateurs. Par exemple, tu pourrais planifier une émission qui soit à la fois informative, inspirante et divertissante.

Si cela te semble impossible, ne t'en fais pas. En fin de compte, il est difficile de se tromper avec ton événement en direct, car les consommateurs ont tellement de raisons de participer. Carsten Rose Lundberg de la Chambre de commerce danoise arrive à la même conclusion :

"Ce qu'il faut retenir, c'est que les consommateurs ont de nombreuses bonnes raisons de faire du shopping en direct. Cela montre aux entreprises de vente au détail qu'il peut être utilisé pour tout - du pur divertissement à la description détaillée des produits. Dans le même temps, les magasins ont découvert qu'il s'agit d'une activité proche de l'entonnoir complet qui peut attirer de nouveaux clients, fidéliser les anciens et, enfin et surtout, générer des revenus - tout cela en même temps."

Ce que nous avons appris - en bref

Le shopping en direct est un phénomène très répandu qui a non seulement conquis les jeunes et les moins jeunes, mais aussi tous les secteurs d'activité. Cependant, il est particulièrement populaire parmi les jeunes, dont 45 % ont fait du shopping en direct au moins une fois au cours des trois derniers mois. La catégorie de produits la plus populaire pour le live shopping est "Soins personnels", tandis que la catégorie "Vêtements, chaussures et accessoires" est en baisse.

Il semble y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d'assister à des événements en direct. Les paramètres qui attirent particulièrement les téléspectateurs sont la possibilité d'être divertis, éclairés, inspirés ou d'obtenir des offres exclusives sur des produits spécifiques. Une comparaison avec les chiffres de 2021 révèle que le shopping en direct n'était pas simplement une tendance éphémère de Corona. Au contraire, c'est un phénomène qui est là pour durer.

En savoir plus : Sur les tendances futures et le commerce social ici

{{calculateur-bannière}}