Pourquoi le shopping en direct correspond parfaitement aux tendances actuelles de la consommation.

Les croyances et les comportements des consommateurs sont en constante évolution. Et tandis que de nouvelles tendances émergent, d'autres cessent lentement. Un grand nombre de facteurs amènent les consommateurs à modifier leurs croyances et leurs comportements, et il est toujours important pour les entreprises d'en suivre l'évolution. Mais surtout, de garder une longueur d'avance.

Les tendances comportementales vont et viennent. Certaines sont éphémères. D'autres sont durables. Certaines peuvent être accélérées ou mises en attente par coïncidence. Et d'autres peuvent être déclenchées par des tendances relatables ou des événements importants.

L'évolution et l'adoption du monde numérique ont indéniablement été stimulées par la récente pandémie. De tels événements créent (entre autres) une urgence de créativité et de transformation - et très probablement, certaines tendances commencent à prospérer parmi les consommateurs.

En tant que concept, le live shopping, les ventes en direct ou le commerce en direct existent depuis le lancement du téléachat. Mais avec l'essor d'Internet et plus tard du commerce social, le concept a été adapté à un contexte moderne et plus numérique et s'est depuis révélé être une initiative précieuse dans les stratégies omnicanales des détaillants.

Concept éprouvé en Chine, stimulé par les événements de ces dernières années et maintenant en train de s'implanter rapidement en Europe, le shopping en direct a un potentiel important pour les années à venir. Mais qu'est-ce qui rend le shopping en direct intéressant à la fois pour les détaillants et les consommateurs ?

Les perspectives sont nombreuses, mais dans les lignes qui suivent, nous allons essayer d'expliquer en quoi le shopping en direct correspond parfaitement à certains des principaux comportements et tendances actuels des consommateurs.

Il doit être pratique

Tu l'as peut-être déjà entendu, mais les consommateurs exigent la commodité. Mais comment la définir ? Du point de vue d'un consommateur, une description raisonnable peut ressembler à quelque chose qui simplifie, facilite ou nous permet de procéder sans difficulté.

La commodité peut cependant être interprétée très différemment selon les points de vue individuels. Prenons l'exemple des déplacements domicile-travail. Les personnes qui utilisent les transports publics peuvent percevoir la commodité comme un enregistrement facile, un grand choix d'heures de départ, de bonnes correspondances, etc. Ceux qui font la navette en voiture peuvent se sentir soulagés par l'adaptation des feux de circulation, la proximité des stations-service, la largeur des voies de circulation ou l'accès facile à l'assistance routière.

Les mêmes différences s'appliquent au shopping. Certains diront que la commodité lors des achats est une expérience numérique transparente et sans friction, tandis que d'autres perçoivent la commodité comme le fait d'avoir un accès facile à l'interaction humaine pendant les achats. Pour ne citer que quelques exemples.

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Heureusement, les achats en direct combinent plusieurs de ces perspectives de commodité. Commençons par examiner le flux d'achat : Tout en s'allongeant sur le canapé ou en préparant un repas, les consommateurs peuvent regarder des émissions en direct et facilement - selon la configuration - voir les produits, les choisir, terminer l'achat et se les faire livrer en quelques jours. Le tout simplement à l'aide d'un compte de média social et d'un smartphone.

Pour ceux qui perçoivent la commodité comme une interaction humaine, il est alors facile de parler aux représentants des ventes lors de la session d'achat en direct grâce à la section des commentaires informels et souvent animés.

De plus, en tant que personnes et consommateurs, nous faisons défiler quotidiennement une immense quantité d'options et d'informations. Nous nous retrouvons souvent submergés et frappés par une sorte de fatigue décisionnelle - nous n'arrivons tout simplement pas à choisir parmi les options, parce qu'elles sont nombreuses, difficiles à distinguer ou qu'elles ont des conséquences qu'il est difficile d'appréhender.

Fatigue de la décision : Lorsque nous sommes exposés à de nombreuses options, nous nous sentons dépassés et avons du mal à prendre des décisions.

Source : Washington Post

Psychologiquement, il peut être pratique d'être confronté à moins d'options - ou au moins d'être guidé vers la bonne décision. Encore une fois, le shopping en direct a un attribut inhérent qui peut nous aider dans ce domaine. Le shopping en direct consiste à mettre en valeur ce que tu as à offrir en tant que détaillant.

Un détaillant choisit délibérément ce qu'il veut inclure dans l'ensemble limité de produits qu'il veut montrer pendant une session en direct. Et comme par hasard, cela restreint l'éventail des options parmi lesquelles les consommateurs peuvent choisir tout en les inspirant dans sa phase de considération.

Espérons que le shopping en direct nous aidera, en tant que consommateurs, à éviter un marathon de défilement des options.

Laisse-moi te divertir

Par rapport à l'époque où le brick-and-mortar était le seul canal de vente entre entreprises et consommateurs, la concurrence pour la sensibilisation des clients a considérablement changé depuis l'introduction de l'internet. L'Internet a ouvert la voie à plusieurs nouveaux canaux de vente au sein du commerce électronique, tels que les boutiques en ligne, les places de marché en ligne et la vente par le biais de plateformes de médias sociaux - également dénommée vente sociale ou commerce social. La lutte pour l'attention et la pertinence est féroce. Et elle met en évidence l'importance d'un choix délibéré sur la façon d'interagir avec les clients.

Des études montrent que les interactions directes avec les consommateurs sur les médias sociaux sont en hausse. Rien qu'aux États-Unis et en Chine (le fer de lance du shopping en direct), les ventes de commerce social de détail devraient générer respectivement environ 35 à 50 milliards de dollars et 300 à 350 milliards de dollars en 20211. Et l'Europe devrait bientôt suivre le mouvement. Parallèlement, les consommateurs s'intéressent de plus en plus au divertissement dans le cadre de leur expérience d'achat.

70 % des consommateurs européens interrogés sont intéressés par un élément divertissant pendant leurs achats.

Source : Forrester

Une étude menée auprès des consommateurs européens montre que 70 % d'entre eux sont intéressés par un élément "divertissant" dans leurs achats. Cet élément peut prendre la forme de vidéos, d'images, de contenus interactifs et de jeux - et surtout d'événements en direct.

Conclusion : Les consommateurs sont enclins à utiliser les plateformes de médias sociaux pour faire leurs achats - et ils sont prêts à se divertir et à interagir. Le shopping en direct offre ce plaisir. Une session en direct est une fenêtre d'oppor-tunité pour l'interaction personnelle et la socialisation. Mais c'est aussi un moyen d'attirer l'attention, d'offrir une présentation captivante et de favoriser l'engagement.

Il aide les consommateurs à découvrir les produits, mais d'une manière plus interactive que ce qui est possible par la plupart des autres canaux de vente. Il s'agit de créer une expérience qui apporte une valeur ajoutée aux clients existants et aux nouveaux clients.

Il était une fois

Admets-le. Tout le monde aime les bonnes histoires. Nous le savons pour avoir ressenti les effets d'un livre captivant, d'un podcast ou peut-être d'un discours inspirant. Et il est bien connu que les détaillants et les marques peuvent évoquer les mêmes sentiments en racontant des histoires. Raconter des histoires sur le magasin, la marque ou les produits peut créer de la compagnie et de la raison. C'est un facteur différentiel dans le catalogue quotidien d'options et d'alternatives sans fin qui, d'une certaine manière, ont toutes tendance à se ressembler.

Et une autre chose encore a de l'importance ici aussi : Le consumérisme devient de plus en plus conscient et exige transparence et authenticité. Les consommateurs veulent soutenir et faire partie d'une cause ou de quelque chose en quoi ils croient.

Grâce au shopping en direct, les détaillants peuvent raconter des histoires. Le thème d'une histoire peut être tout ce qui te semble important pour ton public. Pourquoi tu vends ces produits ; d'où viennent tes produits ; pourquoi tu aimes tes clients ; avec qui tu t'associes ; et ainsi de suite. Tout s'ajoute à la perception que l'on a de toi et de ta marque.

Certaines des meilleures histoires sont réelles et terre à terre - et peuvent même ne pas avoir de thème ou être bien répétées. Le shopping en direct, c'est l'instant présent. Et cela implique de mettre les choses en jeu et même de faire des erreurs. Mais cela montre la personnalité et les démonstrations deviennent plus authentiques. Encore une fois, cela ajoute à l'histoire.

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'Je t'ai vu sur le streaming hier'

Ce dernier point est étroitement lié au précédent. Une étude récente menée auprès des consommateurs danois montre que les Danois ont choisi d'acheter davantage dans leurs magasins spécialisés locaux pendant la pandémie qu'ils ne le faisaient auparavant. Et 24 à 35 % de la jeune génération affirment qu'ils continueront à le faire même après la pandémie2. C'est une excellente nouvelle pour les magasins locaux.

Mais dans un environnement numérique, il peut être plus difficile pour les détaillants en ligne de créer une intimité et une présence comme le fait normalement un magasin local. Cependant, le shopping en direct est une opportunité pour les purs détaillants de commerce électronique de mettre leur personnalité et leurs visages en jeu - et de gagner ainsi plus d'intimité avec les clients. D'autre part, le shopping en direct donne aux magasins locaux une plateforme pour diffuser en ligne certaines des vibrations locales.

Conclusion

Entre autres choses, le shopping en direct est pratique. Et divertissant. C'est une fenêtre d'opportunité pour raconter une histoire, interagir et s'engager avec les clients, et pour créer de la confiance, de la loyauté et montrer de la personnalité. Nous sommes convaincus que le shopping en direct est là pour rester et qu'il continuera à être un complément inestimable aux canaux existants et à créer un attrait supplémentaire pour le magasin en ligne et le magasin physique.

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