Comment Elgiganten écrase ses ventes du vendredi noir : Conseils d'une superstar du shopping en direct

Résumé et faits saillants

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Elgiganten excelle dans les ventes du Black Friday grâce au Live Shopping, qui combine divertissement, conseils d'experts et offres exclusives :

• La révolution du shopping en direct: Combine le commerce électronique avec des émissions en direct, offrant une expérience d'achat personnelle et attrayante depuis chez soi.
• Engagement du public: Les animateurs et les invités experts créent des liens grâce à des démonstrations de produits, des jeux interactifs et des points de vue crédibles.
• Calendrier et offres stratégiques: Répartir les événements sur la Black Week avec des offres exclusives et sensibles au temps stimule l'urgence et les ventes.

La stratégie d'Elgiganten, qui consiste à fusionner le divertissement et la vente, constitue un modèle de réussite pour les entreprises.

Le vendredi noir est l'apogée des événements commerciaux pour les détaillants du monde entier. C'est une période à forts enjeux où les entreprises mettent tout en jeu pour capter l'attention des consommateurs et booster leurs ventes de fin d'année. 

Parmi les géants de la vente au détail, Elgiganten se distingue non seulement par ses offres, mais aussi par la façon dont il tire parti du Live Shopping pour rehausser l'expérience du Black Friday. Dans cet article de blog approfondi, nous allons explorer comment Hannah Piper, spécialiste du commerce électronique chez Elgiganten et star du Live Shopping, et son équipe pulvérisent leurs objectifs de vente pour le Black Friday en utilisant la magie du Live Shopping.

La révolution du commerce de détail : Pourquoi faire du shopping en direct ?

Le shopping en direct n'est pas seulement une tendance passagère - il est en train de devenir une révolution dans le commerce de détail, combinant le meilleur du commerce électronique et de la diffusion en direct. Ce modèle hybride apporte l'expérience en magasin directement sur l'écran des consommateurs, offrant non seulement une démonstration de produit mais aussi la touche personnelle d'un événement de vente interactif.

Pour les détaillants comme Elgiganten, le Live Shopping est l'outil parfait pour établir des relations plus profondes avec les clients. En guidant les acheteurs potentiels à travers les caractéristiques des produits, en répondant aux questions en temps réel et même en ajoutant une valeur de divertissement, Live Shopping transforme les spectateurs passifs en acheteurs engagés. Pendant le Black Friday, cette approche amplifie le succès, comme l'a démontré l'équipe d'Elgiganten.

Le succès du vendredi noir à Elgiganten

Dans le monde de la vente au détail de produits électroniques, Elgiganten s'est positionné en tant que leader du Live Shopping. Lors de leur premier événement en direct du Black Friday, ils ont attiré plus de 24 000 téléspectateurs, avec un pic de 3 600 téléspectateurs simultanés. Mais comment ont-ils fait ?

Selon Hannah Piper, qui a été le visage des efforts d'Elgiganten en matière de Live Shopping, le succès ne s'est pas produit du jour au lendemain. Ils ont commencé le Live Shopping juste un mois avant le Black Friday en 2022, mais au moment du Black Friday, ils avaient déjà affiné leur stratégie et leur exécution. Les résultats ? Une énorme augmentation des ventes, grâce à un format de Live Shopping engageant, divertissant et informatif qui a rendu leurs offres irrésistibles.

Black Friday mis à part, Elgiganten organise régulièrement des spectacles Live Shopping chaque mois, et ils évaluent, optimisent et améliorent constamment leur stratégie pour un impact maximal. Leur connaissance du Live Shopping est le fruit de deux années d'expérience directe. 

Établir un lien avec le public

Un élément clé du succès du Live Shopping d'Elgiganten est la façon dont ils se connectent avec leurs clients à un niveau personnel. L'un des défis des achats en ligne est le manque d'interaction humaine qu'offrent les achats en magasin. Les clients ne peuvent pas poser de questions ou obtenir des conseils immédiats de la part des vendeurs.

C'est là que Live Shopping comble le fossé. Hannah Piper dit :

Nous voulions nous rapprocher de nos clients d'une nouvelle façon, car les achats en ligne manquent de cette interaction face à face que l'on obtient dans les magasins physiques

"En particulier pour les articles à prix élevé comme l'électronique, les clients ont besoin d'être guidés. Live Shopping leur offre cette expérience personnalisée."

Elgiganten combine une série de tactiques pendant leurs flux en direct pour garder les spectateurs engagés, des démonstrations de produits par des experts aux jeux amusants et aux segments interactifs.

Incorporer le divertissement et la gamification

L'une des caractéristiques les plus distinctives des événements Live Shopping d'Elgiganten est leur facteur de divertissement. Ils ne se concentrent pas seulement sur la vente - ils divertissent. Des jeux comme les défis de football aux interactions ludiques entre les hôtes, ces éléments donnent aux événements l'impression d'être une rencontre sociale plutôt qu'un simple argumentaire de vente.

Dans un moment mémorable d'une émission en direct passée, Piper et sa coanimatrice ont joué à un jeu sur le thème du football pendant leur événement de vente d'été, où les téléspectateurs les ont regardés tenter de frapper un ballon dans un but pour gagner des prix. "Nous aimons que les choses restent amusantes et légères, d'autant plus que nous voulons que les gens apprécient de passer du temps avec nous", explique Piper.

Il ne s'agit pas seulement de vendre des produits, mais aussi de créer un lien avec la marque.

La gamification est un autre aspect clé de la stratégie Live Shopping d'Elgiganten. Qu'il s'agisse de Bingo, de défis footballistiques ou de sondages interactifs, ces jeux rendent l'expérience plus attrayante et amusante. Selon Benjamin Henriksson de Let's Go Live, l'agence qui soutient le Live Shopping d'Elgiganten, cette stratégie est cruciale : "L'équilibre entre les ventes et le divertissement est essentiel. Si les spectateurs sont divertis, ils resteront plus longtemps et seront plus susceptibles de faire un achat."

L'importance de deux hôtes

Pour Elgiganten, le fait d'avoir deux animateurs est un autre avantage stratégique. Hannah Piper fait équipe avec Rasmus, un influenceur alimentaire bien connu, pour créer un duo dynamique à l'écran. Grâce à leur relation, les émissions en direct semblent plus naturelles et plus conversationnelles, ce qui met les téléspectateurs à l'aise. L'expertise de Rasmus en matière de cuisine est particulièrement utile pendant les démonstrations en direct d'appareils de cuisine, car elle donne un aperçu concret des produits.

Le fait d'avoir Rasmus comme coanimateur apporte un niveau d'expertise différent à l'émission. Il ne s'agit pas seulement d'une vente de ma part, mais d'une collaboration qui donne l'impression d'être réelle et réaliste. Cela permet de créer un climat de confiance avec notre public.

Faire appel à des experts

En plus de son équipe d'hébergement, Elgiganten fait souvent appel à des experts produits externes de marques connues. Cela leur permet d'approfondir les caractéristiques, les avantages et les détails techniques des produits, ce qui conduit souvent à des conversions de vente plus élevées.

Par exemple, lors de leur événement du vendredi noir, ils ont fait appel à un expert de Woods pour parler des déshumidificateurs. Le résultat ? Un pic significatif des ventes, de nombreux téléspectateurs ayant acheté le produit après en avoir appris davantage sur ses avantages en temps réel.

Tout est dans le choix du moment : quand passer à l'action ?

L'une des questions les plus fréquentes concernant les achats en direct du Black Friday est celle du timing. Quel est le meilleur moment pour faire des achats en ligne ? Devrais-tu viser le vendredi noir lui-même, ou existe-t-il une stratégie plus intelligente ?

Hannah Piper suggère que le fait de commencer plus tôt dans la semaine du vendredi noir - aujourd'hui communément appelée semaine noire - donne un avantage aux détaillants.

Nous ne mettons pas en ligne le vendredi noir lui-même parce que c'est chaotique. Au lieu de cela, nous étalons nos vies tout au long de la semaine pour donner aux gens le temps d'explorer les offres avant la ruée finale.

Aux petites entreprises qui se demandent comment être compétitives pendant le Black Friday et le Cyber Monday, Piper conseille de diversifier les spectacles en direct tout au long de la semaine, de proposer différentes offres et de maintenir l'attention du public avant le grand jour.

Engagement par le biais d'offres exclusives

L'une des tactiques utilisées par Elgiganten lors des événements Live Shopping est le concept des offres en direct. Il s'agit de réductions exclusives, sensibles au temps, disponibles uniquement pour les spectateurs en direct. Cela crée un sentiment d'urgence et de FOMO (fear of missing out), poussant les spectateurs à agir rapidement. Par exemple, lors d'un événement en direct, les spectateurs pouvaient aider à faire baisser le prix d'une manette de Xbox en tapant "Live Deal" dans le chat. Cette tactique permet d'enrichir l'expérience et d'augmenter l'engagement des spectateurs.

Nous tenons les téléspectateurs en haleine avec ces offres en direct, ce qui permet de retenir leur attention tout au long de l'émission.

Conseils pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans le Live Shopping

Piper et Henriksson donnent quelques conseils aux entreprises qui souhaitent se lancer dans le Live Shopping :

1. Commence petit: tu n'as pas besoin d'une énorme production pour commencer. Utilise l'appareil photo de ton téléphone et concentre-toi sur la création d'une expérience amusante et engageante.
2. Établis une connexion: Ne te contente pas de vendre. Engage-toi auprès de ton public, pose des questions et crée une communauté.
3. Le divertissement est essentiel: Les gens veulent se divertir. Incorpore des jeux, des concours ou des segments interactifs pour les garder accrochés.
4. Étale tes vies: Ne te contente pas d'être en ligne le jour du vendredi noir - envisage d'organiser plusieurs événements avant ce jour, surtout si tu es une petite entreprise.

Conclusion

La réussite du Black Friday d'Elgiganten témoigne de la puissance du Live Shopping bien fait. Grâce à une combinaison de démonstrations de produits par des experts, d'hôtes captivants, de jeux interactifs et d'offres exclusives, ils ont réussi à transformer des spectateurs passifs en clients fidèles. Que tu sois un grand détaillant ou une petite entreprise, ces stratégies peuvent t'aider à tirer le meilleur parti du shopping en direct ce vendredi noir.

Es-tu prêt à booster tes ventes avec Live Shopping ? Inspire-toi de Hannah Piper et de l'équipe d'Elgiganten - tes clients n'attendent que ça !