L'essor du commerce social va au-delà de TikTok

L'essor du shopping en direct, notamment sur TikTok, est en train de transformer le secteur de la vente au détail, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Dans un article récent du Guardian, de précieuses informations sur cette tendance croissante ont été fournies. Alors que TikTok est sans aucun doute devenu une plateforme de premier plan pour le "shoppertainment", nos données et notre expérience chez Sprii indiquent que ce phénomène va bien au-delà d'une seule application ou d'un seul canal. Le commerce social évolue rapidement sur plusieurs plateformes et données démographiques, offrant aux détaillants un nouveau canal crucial pour s'engager avec les consommateurs modernes.

Chez Sprii, nos recherches, et nos données de vente montrent que le social shopping connaît une croissance importante, non seulement sur TikTok mais aussi sur Facebook et Instagram. En fait, plus de 70 % des consommateurs que nous avons interrogés ont déclaré avoir effectué des achats directs par le biais de ces plateformes sociales au moins une fois par mois. De plus, leurs préférences d'achat s'étendent au-delà de la fast fashion et des cosmétiques. Notre clientèle reflète un large éventail d'achats, allant de l'ameublement à l'électronique, en passant par la nourriture et les boissons, et tous les secteurs intermédiaires. Alors que l'article du Guardian se concentre principalement sur les jeunes utilisateurs de TikTok, nous avons observé un engagement enthousiaste de la part des baby-boomers, par exemple, qui achètent des articles de maison par le biais d'événements Facebook Live et des membres de la génération X qui achètent des appareils électroniques de grande valeur via Instagram.  

Le shopping en direct répond au besoin de s'engager avec les autres.

Le désir de connexion et de communauté est un aspect universel qui transcende les données démographiques et les produits. Comme l'observe judicieusement Adrian Palmer de la Henley Business School, le shopping en direct répond à notre besoin inné de s'engager avec les autres. Tout au long de l'histoire, le commerce de détail traditionnel a tourné autour de l'établissement de relations et de la promotion d'expériences émotionnelles significatives. Cependant, l'évolution rapide vers les plateformes numériques a fait que de nombreux acheteurs se sentent déconnectés des marques, malgré la commodité qu'elles offrent. Heureusement, le commerce social offre aujourd'hui aux grands détaillants et aux petites entreprises la possibilité de rétablir ces liens personnels dans le domaine numérique - et de former un "lien hybride" entre le commerce électronique et le commerce de détail traditionnel.  

Prenons le cas de Curvilicious, une boutique située dans le Lancashire qui se concentre sur la fourniture de vêtements élégants pour les femmes de grande taille. Lorsque la pandémie de COVID-19 les a contraints à fermer leur magasin physique pour une durée indéterminée, la propriétaire a imaginé une solution innovante. Elle a commencé à organiser des événements de shopping en direct sur notre plateforme, en faisant personnellement du mannequinat et en présentant la ligne de mode tendance et body-positive tout en dialoguant avec les clients en temps réel. Malgré l'absence de trafic piétonnier, cette stratégie s'est avérée efficace pour rétablir rapidement les ventes.

Mais ce qui distingue vraiment leur approche, c'est sa capacité à créer un sentiment de communauté parmi ses clientes. Grâce à ces événements interactifs, elle favorise un environnement accueillant et inclusif où les femmes ayant des goûts similaires peuvent se connecter et découvrir des vêtements à la mode mais abordables. Ce lien émotionnel formé lors des événements résonne profondément chez les clientes qui apprécient le sentiment d'appartenance et la compréhension qu'il apporte.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont les entreprises se sont adaptées pendant les périodes difficiles pour non seulement maintenir leurs ventes, mais aussi cultiver des liens significatifs avec leur clientèle.  

{{20x-bannière}}

L'engagement des clients consiste à favoriser la communauté

Le sens de la communauté favorisé par ces événements de shopping en direct est ce qui maintient les clients engagés, qu'ils soient de Bolton ou de Boise. L'article du Guardian présentait un vendeur de bonbons qui partageait qu'un de ses téléspectateurs réguliers se branchait sur son livestream TikTok tous les jours, depuis l'Amérique, même s'il ne pouvait pas acheter de produits en raison des limitations d'expédition. Malgré cela, le téléspectateur trouve toujours de la valeur à faire partie de l'expérience et à se connecter avec l'hôte et les autres téléspectateurs. Cela démontre la forte fidélité que le shopping en direct peut cultiver, à l'instar de ce que les influenceurs sont capables de réaliser.

Certes, il y a des défis qui se posent. Comme mentionné dans l'article, les commentaires négatifs et les trolls toxiques continuent de poser problème sur TikTok et d'autres plateformes. De plus, le maintien d'une grande énergie et de l'endurance nécessaire pour engager constamment l'hébergement peut être épuisant. Cependant, nos données sur les ventes et les réussites de nos clients fournissent des preuves solides de l'impact sur le chiffre d'affaires que les marques connaissent lorsqu'elles adoptent le commerce social. Nos clients obtiennent régulièrement des taux de conversion supérieurs à 5 % grâce aux événements en direct, contre une moyenne de 1 à 2 % pour le commerce électronique traditionnel. De plus, pour les petites entreprises en difficulté comme Curvilicious, l'adoption du commerce social peut potentiellement servir de bouée de sauvetage en période d'incertitude.

Alors que certains analystes rejettent les achats sur les plateformes sociales comme une tendance passagère adoptée principalement par les consommateurs de la génération Z conscients des coûts et qui achètent de la fast fashion et des produits cosmétiques abordables, l'industrie mondiale du commerce social devrait dépasser les 600 milliards de dollars d'ici 2027, selon Insider Intelligence. Les détaillants avant-gardistes comprennent l'importance de s'adapter et de s'engager auprès des consommateurs modernes qui investissent déjà beaucoup de temps, d'attention et d'argent sur les médias sociaux. Le commerce social en direct combine la commodité et l'accessibilité des achats en ligne avec l'expérience personnalisée et l'aspect communautaire des achats en magasin sans remplacer les magasins physiques ou les sites Web.

Le reportage du Guardian met effectivement en lumière les changements rapides qui s'opèrent dans le commerce de détail et la culture. Cependant, l'impact du social shopping va au-delà des adolescents et des jeunes adultes qui achètent de la fast fashion sur TikTok. Ce changement offre une véritable opportunité aux entreprises de toutes tailles d'utiliser les plateformes sociales pour créer des communautés, s'engager auprès de divers publics et générer des revenus. Pour les détaillants prêts à embrasser cette évolution, elle peut servir de bouée de sauvetage et ouvrir la voie à un succès futur. Chez Sprii, nous sommes ravis de faire partie de ce voyage.

{{calculateur-bannière}}