L'avenir du commerce de détail est hybride

Un récent article de la Retail Gazette traitant de l'état actuel des fermetures et des ouvertures de magasins au Royaume-Uni a attiré mon attention et m'a fait réfléchir. L'article suggérait un avenir marqué par la fragmentation, certaines marques se retirant des magasins physiques tandis que d'autres se développent agressivement.

Je pense que le commerce ne se limite plus à une division stricte entre "briques et mortier" et "clics", mais qu'il évolue plutôt vers un modèle hybride qui combine des éléments physiques et numériques. L'émergence de nouvelles technologies telles que le live shopping ne signifie pas la chute du commerce de détail traditionnel. Au contraire, elles offrent aux marques des outils innovants pour se connecter efficacement avec les consommateurs, générer de la visibilité et stimuler les ventes sur plusieurs canaux dans le cadre d'une stratégie omnicanale globale.

L'avenir n'est pas l'un ou l'autre, mais les deux à la fois.

Combiner les magasins physiques avec des solutions numériques.

Lorsque l'on examine les fermetures mentionnées, il faut prendre en considération l'exemple de Boots. L'entreprise n'a pas l'intention d'abandonner complètement les magasins physiques, mais plutôt de consolider les emplacements, en orientant leurs investissements vers la revitalisation de leurs magasins phares. Dans le même ordre d'idées, Argos ferme des magasins autonomes afin d'étendre sa présence au sein des supermarchés Sainsbury's.

Ces stratégies sont conformes à ce que les consommateurs modernes préfèrent : des destinations physiques consolidées et expérientielles. L'époque des vitrines uniformes et inintéressantes disparaît peu à peu. Pour attirer les clients dans leurs magasins, les détaillants doivent proposer des expériences en personne engageantes qui valent la peine que les gens sortent de chez eux.

Même si des investissements importants sont réalisés dans le commerce de détail physique, cela ne signifie pas que l'innovation numérique est exclue. Prenons l'exemple de M&S, dont les nouveaux magasins phares intégreront des technologies interactives telles que des cabines d'essayage virtuelles. Cela permet aux clients d'"essayer" numériquement des articles et de retirer commodément leurs achats en magasin. Il s'agit, selon toutes les définitions, d'un modèle hybride entre le numérique et le physique, qui profite à la fois aux consommateurs et, par conséquent, à l'entreprise.  

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Permettre des parcours omnicanaux nécessite la fusion de l'agilité numérique et de la présence physique. Au lieu d'être perçues comme une menace, les nouvelles technologies offrent aux détaillants la possibilité de mélanger ces deux mondes de façon transparente.

Le shopping en direct en est un excellent exemple. Dans mon rôle chez Sprii, notre entreprise collabore avec des marques pour héberger des livestreams shoppables sur diverses plateformes sociales. Cela permet au public de parcourir les produits en temps réel et de faire des achats de manière pratique sans avoir à quitter l'application.

Pourtant, la nécessité des magasins reste inchangée. En fait, ils se sont révélés essentiels pour les détaillants qui combinent présence physique et numérique. Par exemple, de grandes marques comme Sephora et Boots ont adopté la technologie du live shopping, en hébergeant des livestreams shoppables sur les plateformes sociales et en expérimentant des initiatives comme les "Facebook Live Fridays". Cela permet au public de parcourir les produits en temps réel et d'effectuer commodément des achats sans quitter l'application. Cependant, cette commodité génère également de la curiosité et de l'intérêt pour l'exploration des magasins physiques.

L'innovation numérique offre de nouvelles opportunités

Le succès des marques bien établies qui intègrent le shopping en direct dans leurs stratégies omnicanales plus larges met en évidence les raisons pour lesquelles les nouvelles entreprises natives du numérique continuent également d'ouvrir des magasins physiques. Lounge Underwear, une marque de lingerie populaire, a réussi à construire une audience en ligne et se lance maintenant dans l'aventure passionnante de l'ouverture de son magasin phare.

Selon les mots de leur PDG, ils reconnaissent l'importance indéniable d'avoir une présence physique parallèlement à leur succès numérique. Après avoir connu une croissance numérique exponentielle, l'occasion se présente d'établir une expérience de marque immersive et un pôle communautaire grâce au commerce de détail en personne. En complétant cela avec des outils numériques, il devient possible d'obtenir un engagement de niveau supérieur sur différents canaux.

Les détaillants qui adoptent cette approche hybride sont susceptibles de constater une augmentation de leur chiffre d'affaires, ne serait-ce qu'en raison d'une exposition plus large de leur marque. Les magasins physiques continuent de jouer un rôle crucial en tant que carrefours pour l'engagement communautaire et les expériences immersives. De plus, les innovations numériques telles que le live shopping offrent aux détaillants les moyens de proposer des expériences personnalisées et des récits captivants en ligne.

Naviguer à travers des défis importants, tels que les pressions budgétaires et les conditions de location, nécessite à la fois de l'imagination et de l'évolution. L'avenir sera façonné par les marques qui s'appuient sur des technologies perturbatrices pour améliorer leur présence physique.

Par-dessus tout, les consommateurs continuent d'avoir envie d'explorer la vie réelle et d'établir des liens significatifs. Le shopping en direct et le commerce électronique ont le potentiel de répondre aux besoins des consommateurs plutôt que de les supprimer. L'idée que le commerce de détail traditionnel est en train de mourir est exagérée. En adoptant l'innovation et l'objectif, les marques peuvent trouver un équilibre entre les magasins physiques et les plateformes en ligne, ouvrant ainsi la voie à l'avenir du commerce de détail.

Chez Sprii, nous fournissons aux détaillants une technologie de pointe qui transforme les perturbations en nouvelles opportunités.  

Le potentiel des expériences d'achat immersives et "hybrides" ne fait qu'émerger.

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