Achats en ligne et commerce électronique traditionnel : Une analyse comparative

Achats en ligne vs. traditionnels

Commerce électronique :

‍Aanalyse comparative

Le shopping en direct, un secteur en plein essor de 129,6 milliards de dollars, transforme le commerce de détail en même temps que le commerce électronique traditionnel. Contrairement à la navigation et au passage en caisse traditionnels, le shopping en direct exploite les médias sociaux pour des démonstrations en temps réel et des achats instantanés.

Table des matières

Le paysage de la vente au détail numérique subit une transformation dynamique, avec le Live Shopping qui émerge comme une force puissante aux côtés du commerce électronique traditionnel.

Évalué à un montant estimé à 129,6 milliards de dollars d'ici la fin de l'année 2024¹, le phénomène du Live Shopping déferle sur le monde, créant une nouvelle frontière dans la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne. Mais comment le Live Shopping se positionne-t-il par rapport au commerce électronique traditionnel ?

Explorons les différences et les synergies entre ces deux approches :

Parcours de l'utilisateur d'un commerce électronique traditionnel

Le commerce électronique traditionnel repose sur un processus en plusieurs étapes qui peut entraîner des abandons à chaque étape. Les clients sont bombardés de messages promotionnels, naviguent vers la boutique en ligne, recherchent des produits, les ajoutent à un panier, et enfin terminent le processus de paiement.

Le shopping en direct offre une expérience plus rationalisée et plus engageante. Les téléspectateurs sont directement exposés aux produits dans un format captivant, ce qui favorise un sentiment de connexion et d'urgence. Il est possible de répondre aux questions en temps réel, ce qui élimine l'incertitude et renforce la confiance. Cela crée un flux plus fluide, où les spectateurs peuvent passer en toute transparence de la découverte à l'achat au sein même du flux en direct.

Parcours de l'utilisateur de Live Shopping

Le shopping en direct transforme le parcours client traditionnel en une expérience dynamique et interactive. Les entreprises tirent parti de leur audience existante sur les médias sociaux, en invitant les adeptes à rejoindre des événements en direct hébergés directement sur Facebook et Instagram. Ces flux en direct présentent les produits en temps réel, ce qui permet aux spectateurs de les voir de près et de poser des questions directement.

La magie opère pendant l'événement en direct lui-même. Les spectateurs peuvent ajouter des articles à leur panier de façon transparente en tapant simplement des codes d'achat dans la section des commentaires. Lorsqu'ils expriment leur intérêt, les clients reçoivent ensuite un lien personnalisé par le biais de Facebook ou d'Instagram qui les renvoie directement à la boutique en ligne de la marque pour un processus de paiement en douceur. Cela élimine la nécessité de naviguer dans une boutique en ligne distincte et simplifie le parcours d'achat, favorisant des taux de conversion plus élevés pour les entreprises et une expérience d'achat plus attrayante pour les consommateurs.

En examinant de plus près les différences entre les deux flux de travail, tu remarqueras quelques distinctions essentielles :

Aspect	Parcours traditionnel du commerce électronique	Parcours d'achat en direct
Approche marketing	Dépenses publicitaires élevées et plusieurs canaux pour attirer les acheteurs vers la boutique en ligne.	Tirer parti des adeptes existants des médias sociaux.
Navigation	Nécessite de naviguer dans une boutique en ligne statique pour trouver des produits.	Ne demande rien de plus que de regarder une vidéo en direct pour découvrir de nouveaux produits.
Présentation du produit	Les produits sont présentés sous forme d'images statiques.	Les produits sont présentés dans une vidéo en direct par des hôtes engageants.
Expérience client	On a l'impression d'une transaction commerciale.	On a l'impression d'un lien personnel.
Engagement et interaction	Limité aux descriptions statiques des produits, aux images et aux commentaires occasionnels des clients.	Offre une interaction en temps réel entre les animateurs et les téléspectateurs, permettant des questions-réponses immédiates, des démonstrations en direct et des recommandations personnalisées.
Expérience client	Les clients naviguent de manière autonome dans la boutique en ligne et prennent des décisions d'achat sans aide.	Les clients sont guidés à travers les produits, reçoivent des informations utiles et peuvent poser des questions ainsi que voir ce que les autres écrivent et demandent.
Taux de conversion	S'appuie sur des sites Web bien conçus et des entonnoirs de marketing optimisés pour convertir les visiteurs en acheteurs.	Permet souvent d'obtenir des taux de conversion plus élevés en raison du sentiment d'urgence et de la nature interactive des événements en direct.
Coût d'acquisition des clients (CAC)	CAC plus élevé en raison des efforts de marketing importants déployés sur différents canaux.	Réduis typiquement le CAC en tirant parti du suivi des médias sociaux et de l'engagement organique pendant les événements en direct.
Taux de retour	Des taux de retour plus élevés dus au fait que les clients ne comprennent pas bien le produit avant de l'acheter.	Des taux de retour plus faibles car les démonstrations en direct permettent de mieux comprendre le produit, ce qui conduit à des décisions d'achat plus éclairées.
Il est temps de vendre	Cela peut aller de quelques heures à des semaines, voire des mois.	Souvent beaucoup plus rapide, allant de quelques minutes à quelques heures.

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Comparaison des indicateurs clés

Métrique	Commerce électronique traditionnel	Shopping en direct
Moyenne Taux de conversion	2.5%³	Jusqu'à 60
Avg. Temps d'affichage	54 secondes⁴	20+ minutes
Avg. Taux de paiement	45%⁵	60%
Taux de rendement moyen Taux de retour	20-30%⁶	Moins de 10%
Avg. Coût d'acquisition des clients (CAC)	+€50⁷	0*
Avg. Cycle de vente	Heures, semaines, mois	Procès-verbal

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_{*Live Shopping sur Facebook et Instagram (c'est ainsi que la plupart des clients de Sprii l'utilisent) s'adresse généralement à la base de followers existante d'une entreprise. Cela signifie que dans beaucoup de cas, cela se fait à 0 coût promotionnel, sauf si l'entreprise décide de soutenir les taux de participation en boostant les événements Live.}

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Avantages du shopping en direct

Des taux d'engagement et de conversion plus élevés

Le shopping en direct offre une expérience interactive que le commerce électronique traditionnel ne peut tout simplement pas égaler. Depuis le confort de leur canapé, les clients sont guidés à travers la phase de sensibilisation, de considération et de décision avec une facilité inégalée.

De plus, les spectateurs passent beaucoup plus de temps à participer aux spectacles en direct - en moyenne entre 15 et 30 minutes -que les 54 secondes qu'ils passent généralement sur un site Web. Cet engagement accru se traduit par une diminution des abandons de panier et des taux de conversion plus élevés, souvent compris entre 50 et 60 %, contre une moyenne de 2,5 % pour le commerce électronique traditionnel.

Entonnoir de vente accéléré

Le temps nécessaire à la vente d'un produit diffère grandement entre le commerce électronique traditionnel et le Live Shopping. Les ventes de commerce électronique traditionnel peuvent prendre de quelques heures à quelques mois, en fonction de facteurs tels que la visibilité, le référencement et la concurrence.

Ici, les clients naviguent, comparent et lisent les avis avant d'acheter. Le Live Shopping, cependant, conduit souvent à des ventes plus rapides, dans les minutes ou les heures qui suivent, en raison de l'engagement en temps réel, des démonstrations de produits et des offres à durée limitée, ce qui crée un sentiment d'urgence et encourage les achats immédiats.

Les achats en ligne permettent souvent d'accélérer les ventes, en l'espace de quelques minutes ou de quelques heures !

Des taux de rendement plus faibles

La nature immersive du Live Shopping, où les hôtes peuvent démontrer les produits en détail et répondre aux questions en temps réel, conduit à des décisions d'achat mieux informées. Cela permet de réduire le taux de retour moyen entre 10 et 15 %, contre les 20 à 30 % observés dans le commerce électronique traditionnel.

Relation symbiotique avec le commerce de détail traditionnel

Tout comme la télévision n'a pas remplacé les cinémas, le Live Shopping ne vise pas à supplanter le commerce électronique traditionnel mais plutôt à le compléter.

Les marques, les détaillants et les entreprises de commerce électronique se tournent de plus en plus vers le Live Shopping pour combler le fossé entre les magasins physiques et les communautés en ligne, en favorisant une relation symbiotique où chaque canal soutient l'autre.

Le Live Shopping ne vise pas à supplanter le commerce électronique traditionnel, mais plutôt à le compléter

Conclusion

L'essor du Live Shopping témoigne de l'évolution du comportement des consommateurs et des progrès technologiques. Alors que le commerce électronique traditionnel reste un pilier, le Live Shopping offre une alternative dynamique, attrayante et rentable qui améliore l'expérience globale d'achat.

Alors que le paysage de la vente au détail continue d'évoluer, l'adoption des méthodes traditionnelles et des méthodes de Live Shopping sera cruciale pour les marques visant à rester compétitives et à répondre aux divers besoins de leurs clients.

_{Sources :}_{1. Ghost Retail
2. Sprii Data
3. Shopify
4. HubSpot
5. Persado
6. Shopify
7. FirstPageSage}

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Témoignages de clients

Ici, chez Sprii, notre communauté avant-gardiste de 2 400 clients a été à l'avant-garde, vendant un nombre impressionnant de 12 millions de produits, pour un chiffre d'affaires de plus de 213 millions d'euros - tout cela au cours des trois dernières années, depuis le lancement de notre plateforme Live Shopping primée !

Lis nos histoires de clients pour explorer des exemples réels qui démontrent la puissance de Live Shopping.