Comment les détaillants britanniques peuvent relever le défi de la baisse du volume des ventes en 2023.

À quelques semaines de la fin de l'année 2023, il est difficile de ne pas observer avec intérêt la dynamique actuelle du commerce de détail au Royaume-Uni, tout en réfléchissant aux solutions que les détaillants pourraient adopter pour aider à relever les défis.

Sur le papier, les derniers chiffres dressent un tableau peu réjouissant : on observe une baisse constante du volume des ventes au détail au cours des 6 derniers mois, avec une baisse notable de 0,5 % en octobre 2023, après une diminution de 1,1 % en septembre.

Ce ralentissement reflète les pressions économiques plus larges qui pèsent sur les dépenses de consommation. Il ne s'agit là que des chiffres officiels de la "vue d'hélicoptère". Je prédis que les détaillants pourraient être confrontés à une baisse de 20 à 30 % de leurs revenus lors des prochaines campagnes du vendredi noir et de Noël.

Mais, au milieu de ce défi évident, la hausse constante des ventes au détail sur Internet, capturant plus d'un quart du marché en août 2023, signale la poursuite d'un changement significatif dans le comportement des consommateurs.

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C'est pour ces raisons que le "Live Shopping" a changé et continuera de changer la donne stratégique, en particulier avec les solutions technologiques les plus innovantes telles que Sprii. L'approche de plateformes telles que celles-ci exploite le temps croissant que les consommateurs passent en ligne et l'évolution sismique vers le commerce en ligne en tant que complément de la rue principale.

En intégrant Live Shopping aux sites Web appartenant à la marque, les détaillants peuvent exercer un plus grand contrôle sur l'expérience d'achat, proposer des promotions uniques et glaner des informations précieuses à partir des données des clients afin de personnaliser les interactions futures.

Il n'est pas difficile de voir l'attrait du Live Shopping et de comprendre sa montée en popularité. Sa force réside dans sa capacité d'engagement et de personnalisation en temps réel. Il reproduit, et donc soutient, la nature naturelle " d'humain à humain " des achats physiques, permettant aux clients d'inspecter de près les produits, de dialoguer avec des experts et de bénéficier d'une expérience d'achat sur mesure. Cette méthode est particulièrement impactante dans le secteur des produits de luxe, où la demande d'une expérience plus immersive est forte.

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De plus, la montée en puissance des défenseurs internes de la marque dans le commerce en direct transforme le paysage du marketing d'influence. Les associés des magasins, avec leur connaissance approfondie des produits et leur fiabilité, deviennent des influenceurs clés. Cette évolution vers une expertise interne renforce l'authenticité et favorise une expérience d'achat plus personnelle et centrée sur l'humain.

Le cœur de Live Shopping est son approche humaine, qui ajoute l'élément humain, souvent négligé mais vital, au commerce électronique. Cette innovation ne concerne pas seulement les technologies émergentes et les plateformes innovantes ; mais clairement la création de connexions authentiques avec les clients - un facteur fondamental pour stimuler les ventes et renforcer la fidélité à la marque. Il s'agit de l'expérience du client, toujours.

Comme les détaillants britanniques seront sans aucun doute confrontés à une épée à double tranchant de défis ; la baisse de la fréquentation des magasins physiques et l'augmentation de la concurrence en ligne, l'adoption du Live Shopping offre une solution tangible. Cela est vrai non seulement à l'approche des campagnes du Black Friday et de la période des achats de Noël, mais aussi en 2024 et au-delà.

Le Live Shopping offre une réelle opportunité d'innover, de personnaliser, d'engager et de convertir les clients de manière nouvelle et significative !

C'est la solution idéale aux difficultés que rencontrent les détaillants britanniques. Les marques qui s'adaptent à cette "tendance" sont susceptibles de voir non seulement leurs ventes augmenter, mais aussi de gagner considérablement des parts de marché. La situation et les perspectives économiques mondiales peuvent poser des problèmes au Royaume-Uni - mais il existe des solutions si nous sommes prêts à penser différemment et à adopter cette approche "hybride" du commerce électronique et de l'évolution de la vente au détail.  

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