Comment déplacer l'expérience du magasin physique en ligne ?

L'un des paramètres concurrentiels les plus importants dans le commerce de détail aujourd'hui est de créer des expériences, plutôt que de se contenter de promouvoir le produit et le prix

C'est un fait : des millions de clients à travers le monde se tournent vers le shopping en direct sur les médias sociaux. Les magasins fermés de force ont déclenché le phénomène au cours de l'année 2020 grâce au COVID-19.

Avec les ventes en direct, les magasins, les marques et le commerce électronique peuvent offrir aux clients une expérience interactive similaire à celle que l'on trouve dans les magasins physiques ; tout le commerce de détail, tel que nous le connaissions, a été réinventé.

Les commerçants et les clients adorent cette nouvelle façon de faire du shopping, car elle permet une interaction en temps réel entre les consommateurs et les vendeurs.

Grâce aux ventes en direct, les entreprises peuvent améliorer l'expérience des achats en ligne, car elles peuvent profiter de ce que les magasins physiques considèrent comme acquis : la connexion personnelle. Avec les ventes en direct, les entreprises établissent des relations avec les clients à grande échelle en utilisant une approche "one-to-many", et interagissent avec les clients, comme le ferait un employé dans un magasin physique.

Il en résulte une expérience plus personnelle, qui mêle le shopping en ligne au divertissement, tout en développant ta marque.

Examinons de plus près certains domaines que les animateurs peuvent utiliser dans leurs ventes en direct pour réussir :

1) Montrer, décrire et démontrer clairement tes produits.

Depuis 15 ans, nous faisons nos achats en ligne de la même manière ennuyeuse - en choisissant uniquement à partir d'une image du produit et d'une description. L'un des plus grands défis de la vente en ligne est que les clients ne peuvent pas toucher le produit ou l'essayer. Mais avec les ventes en direct, c'est différent, car les clients peuvent demander et recevoir toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre la décision d'acheter l'article. Avec autant de détails que tu le souhaites, tu peux décrire la qualité de l'article, expliquer ses caractéristiques, la sensation qu'il procure, le porter, l'utiliser et expliquer pourquoi les clients devraient l'acheter.

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2) Donne de bons conseils et de bonnes astuces

Maintenant que tes clients ont une bonne compréhension du produit, explique-leur en quoi il leur sera bénéfique.

Parle du style lui-même et de l'endroit ou du moment où l'article peut être utilisé.

C'est l'occasion pour toi d'inspirer le client et de conclure l'affaire - comme tu le ferais dans un magasin physique.

Tu dois captiver ton public en expliquant les besoins auxquels ton produit répondra.

Par exemple, si tu sais que la plupart de tes clients sont des parents très occupés, tu pourrais parler du fait qu'une paire de pantalons décontractés à la mode peut être un complément utile à leur garde-robe. Mais si tu veux vraiment en vendre beaucoup, tu dois donner plus d'explications. Tu pourrais donc dire à quel point ils sont confortables et polyvalents, qu'ils peuvent être utilisés de jour comme de nuit, que ce soit pour se détendre sur le canapé ou pour aller à l'épicerie.....

Utilise toujours les besoins de tes clients comme point de départ.

3) Donne des suggestions pour le style et la composition.

En rassemblant plus d'articles, tu augmentes les chances de réaliser des ventes supplémentaires. Assemble les produits qui apparaissent dans tes ventes en direct comme tu le ferais dans ta cabine d'essayage ; dès le début, capte le spectateur avec un best-seller, puis montre des produits similaires ou complémentaires.

4) Présenter et passer en revue les campagnes en cours

Dans les magasins physiques, le personnel présente souvent des campagnes promotionnelles et des offres aux clients. Tu peux aussi faire la même chose dans les ventes en direct. Comme les téléspectateurs peuvent sauter au milieu des ventes en direct, il est important que tu mentionnes tes offres plusieurs fois. En plus d'informer les nouveaux arrivants, tu rappelles constamment tes autres téléspectateurs.

5) Réponds aux questions

Un bon service et la satisfaction des clients sont essentiels, mais il peut être plus difficile d'assurer ces aspects de ton activité avec succès par le biais de boutiques en ligne ordinaires. Mais avec les ventes en direct, tu peux interagir avec les clients en temps réel. Ils peuvent te poser des questions via la section des commentaires, et les hôtes peuvent immédiatement donner leurs réponses. Cela apporte une crédibilité difficile à battre - même dans un magasin physique. Grâce aux ventes en direct, tu peux instaurer un climat de confiance et fidéliser les clients en reconnaissant leurs questions individuelles, devant tous tes téléspectateurs. Fais en sorte que tes clients se sentent spéciaux, entame une conversation et montre que tu t'intéresses à eux.

Récapitulation

Les ventes en direct sont en train de transformer le secteur de la vente au détail, et combinent le meilleur des deux mondes : l'expérience d'achat physique et l'accessibilité en ligne. De plus en plus de clients sont joignables sur les médias sociaux, et il est plus important que jamais de trouver des moyens d'y accéder. Les niveaux élevés de satisfaction des clients, traditionnellement expérimentés dans les magasins physiques, peuvent maintenant être trouvés en ligne.

Avec le shopping en direct sur Facebook, tu peux offrir une expérience personnelle et intime qui englobe le professionnalisme et l'interaction en temps réel, en engageant les clients avec ta marque. Que tu aies une boutique physique ou en ligne, c'est un investissement, et cela te permettra d'être prêt pour les comportements d'achat du futur. Les ventes en direct sont là pour rester.

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