Comment les leaders du commerce de détail adoptent le changement pour stimuler la croissance - avec Oliver Bank

Adopter une nouvelle technologie est difficile - voici comment commencer

Adopting new technology isn’t just about the tools — it’s about shifting mindsets, aligning teams, and moving fast enough to stay competitive. In this article, retail transformation specialist Oliver Banks shares practical insights on how leading retailers overcome internal resistance and embrace innovations like Live Shopping to drive measurable growth.

De la lutte contre la peur du changement à la mise en place de cultures agiles et à la diffusion de nouvelles idées au sein des équipes, cette conversation révèle ce qu'il faut vraiment pour que la transformation tienne la route dans le commerce de détail moderne.

Start with why: Diagnose reality before prescribing technology

Banks’s core advice: resist the urge to lead with a solution. Instead, interrogate the problem and the opportunity.

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The first starting position is not the technology. It’s the why. What are we really trying to do here?

Oliver Banks

Expert en transformation du commerce de détail

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Cela commence par deux mouvements :

1. Take an honest look in the mirror: How are customers actually experiencing your brand? Where is the friction for colleagues? What are the real performance signals - beyond assumptions and institutional knowledge?

2. Read the signals: Gather both qualitative and quantitative inputs - customer insight, performance data, and market trends. Let these inform whether technology is the right lever now, and which technology aligns with your context.

The goal: connect initiatives to clear business outcomes (e.g., conversion, new customer acquisition, inventory turns, margin mix) before you debate platforms.

Tu peux lire l'intégralité de l'entretien avec Oliver Banks ici :

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Name and find the blockers:  

Le changement crée un stress cognitif et organisationnel. Banks met en évidence deux bloqueurs universels :

Peur de l'inconnu - incertitude sur la façon dont le changement va se dérouler.

Fear of failure — concern about job risk, reputation, and fragile margins

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"Le changement, par définition, inclut les deux : nous ne savons pas complètement ce qui va arriver, et nous pourrions nous tromper."

Oliver Banks

Expert en transformation du commerce de détail

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Acknowledge both at the organizational and individual levels. Build plans that reduce ambiguity (small pilots, clear decision gates) and decouple intelligent failures from personal blame. Leaders should ask: What would make this feel safer to try? Then implement exactly that.

Action and agility: The practical engines of transformation

Banks voit deux caractéristiques dans les équipes qui brisent l'inertie :

• Bias to action. Replace busy work with measurable next steps. Define progress weekly: what customer behavior, funnel metric, or KPI will move if this works?

• Agility in practice. Treat initiatives as test‑and‑learn portfolios, not binary bets. Run time‑boxed experiments, set success criteria in advance, and normalize the ability to revert if needed. Agility isn’t a capital‑A framework; it’s a habit: try, learn, adjust.

This matters even (and especially) during adverse performance. If the last two years lacked experimentation, today’s softness might be an indicator of yesterday’s caution.

Culture and appetite: Will you actually follow the evidence?

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"S'il n'y a pas d'appétit pour aller jusqu'au bout, la porte est fermée avant le premier test".

Oliver Banks

Expert en transformation du commerce de détail

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Technology succeeds where culture (how things truly work) and appetite (leadership’s willingness to pursue a new path) align. Locate your agents of change—they might be top‑down sponsors, mid‑level integrators, or bottom‑up creators.  

Rends le chemin explicite : qui possède le projet pilote, qui élimine les obstacles et qui donnera le feu vert à l'échelle si les mesures sont atteintes ?

Where AI and modern retail tech deliver value

L'IA n'est pas une chose, c'est une boîte à outils déjà intégrée dans le commerce de détail. Banks cite des domaines pratiques et éprouvés :

• Forecasting & replenishment: better demand signals → better stock flow.

• Pricing: dynamic inputs (inventory, competitor signals, customer preferences, weather, promotions) → smarter price decisions.

• Content operations: scalable product copy, multilingual assets, and increasingly, video workflows.

À retenir : évaluer l'IA en fonction des cas d'utilisation et des résultats, et non de la tendance. Ancrer chaque investissement dans un client spécifique ou un levier de profit et de perte.

Live Shopping why it’s the perfect place to start

For organizations curious about Live Shopping, Banks recommend moving from abstract debate to concrete, low‑risk pilots.

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"Il n'y a jamais de moment idéal. Mais grâce aux outils d'aujourd'hui, il est plus facile que jamais de commencer à expérimenter et à apprendre."

Oliver Banks

Expert en transformation du commerce de détail

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Pourquoi Live Shopping s'inscrit dans une démarche de test et d'apprentissage :

Agile by design: No store fit‑outs, minimal supply chain dependency, lightweight creative.

Fast feedback loops: Real‑time engagement, direct conversion data, and shoppable replays for extended ROI.

The Triple C effect: Content + Community + Commerce in one experience—spotlighting customer passions while driving sales.

Par où commencer :

1. Define a sharp use case. e.g., new‑season launch, limited‑time bundles, category education, VIP early access.

2. Choose a simple success metric. Conversion rate, revenue per viewer, email opt‑ins or repeat‑visit rate from replays.

3. Pilot with one squad. Assign clear owners across e‑commerce, merchandising, creative, and customer service.

4. Multistream and measure. Meet audiences where they are (social + site) and compare engagement patterns. Keep what works; drop what doesn’t.

5. Create a learning cadence. Document insights after every event - offer design, show format, host style, Q&A dynamics - and fold them into the next run.

How to rally the organization

Faire passer les collègues de l'intérêt à l'engagement :

• Tell the story in outcomes: tie Live Shopping to growth levers your leadership already tracks.

• De‑risk the first steps: small budget, clear timeline, reversible decisions.

• Show progress visually: share quick dashboards after each pilot (engagement → add‑to‑cart → checkout → replay views).

• Codify the playbook: when you find a winning format, document it so others can replicate.

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Le mot de la fin

La constante du commerce de détail est le changement, mais le changement s'apprend. Commence par dire la vérité sur ton état actuel, mets en place une piste pour des expériences sûres et poursuis la prochaine meilleure action avec discipline. Que vous mettiez au point des cas d'utilisation de l'IA ou que vous testiez Live Shopping, les équipes qui gagnent ne sont pas celles qui parlent le plus fort de l'innovation, mais celles qui sont les plus cohérentes en ce qui concerne l'apprentissage.

Si tu explores Live Shopping et que tu veux voir ce qu'il est possible de faire, consulte nos ressources et nos démonstrations de magasinage - ou parle à un spécialiste Sprii pour concevoir un projet pilote qui correspond à tes objectifs.

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