Les Danois font du shopping en direct comme jamais auparavant : Lærke vend des vestes sur Facebook

De nouvelles données de la Chambre de commerce danoise montrent une nette augmentation de l'utilisation du shopping en direct. Des magasins de vêtements comme "Emma Struer" ont intégré à leur activité la vente de robes et de vestes d'automne en direct sur Facebook.

Tu l'as probablement déjà vu. Tu es assis sur le canapé après le dîner et tu fais défiler Facebook. Une jeune femme apparaît sur l'écran. "L'une des choses que nous verrons beaucoup cet automne, ce sont les cow-boys", dit-elle en regardant directement la caméra avant de poursuivre.

"Nous avons reçu cette veste de cow-boy vraiment cool de Neo Noir..." Elle se rapproche de la caméra et montre sa manche gauche. "Elle est dans ce beau lavage cow-boy brillant. Et tu peux l'acheter en écrivant 'cowboy 50' dans le champ des commentaires."

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La personne de l'exemple ci-dessus est Lærke Harritz, assistante de vente chez Emma Struer. Environ une fois par semaine, elle se rend en direct sur la page Facebook d'Emma Struer, où elle présente les nouvelles collections et les offres spéciales aux quelque 3 000 adeptes du magasin. Cette tendance du shopping en direct ne se limite pas à Emma Struer et est également adoptée par plusieurs autres entreprises.

Une enquête menée par la Chambre de commerce danoise montre que 21 % des Danois ont acheté quelque chose par le biais du shopping en direct au cours des trois derniers mois. Cela représente une augmentation de six points de pourcentage par rapport à l'année dernière.

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ENCADRÉ DES FAITS : Qu'est-ce que le shopping en direct ?

• Le terme a vu le jour en 2016 lorsque le géant chinois du commerce électronique Alibaba a lancé la plateforme d'achat en ligne Taobao Live.
• Au Danemark, le concept a pris son essor pendant la pandémie de coronavirus, lorsque les gens ne pouvaient pas se rendre dans les magasins physiques.
• Lorsque tu fais du "live shop", tu achètes des biens en ligne sur, par exemple, Facebook et Instagram.
• Les marques et les détaillants présentent leurs produits un par un, et tu commandes un article en écrivant dans le champ des commentaires. La marchandise est ensuite envoyée par la poste ou préparée pour être retirée dans un magasin physique.
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Source : Dansk Erhverv et McKinsey.com

"Pas seulement une tendance à la corona"

Corey Morris, CMO chez Sprii, reconnaît le développement rapporté par la Chambre de commerce danoise. Sprii est spécialisée dans la fourniture de logiciels et de conseils dont les entreprises ont besoin pour faire du shopping en direct. En un an, l'entreprise dont le siège se trouve à Aarhus est passée de 10 employés à près de 50.

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"L'intérêt augmente énormément. Les entreprises ont compris que le shopping en direct n'est pas une tendance réservée à l'ère corona, mais qu'il s'agit en fait d'une nouvelle forme de commerce de détail qui est là pour durer", affirme Corey.

Selon lui, l'intérêt se manifeste à la fois par l'augmentation des revenus de Sprii et du nombre de clients, mais aussi par la fréquence d'utilisation de la plateforme par les clients. "Beaucoup de nos clients ont commencé à héberger plusieurs vies au cours d'une semaine".

Chez Emma Struer, Lærke dit qu'ils prévoient de s'en tenir à leur événement hebdomadaire en direct. "Entre le moment où je commence à planifier un événement et celui où j'envoie le dernier produit à un client, je passe jusqu'à huit heures. Il faut donc que cela vaille la peine d'utiliser une journée entière."

"Ça ne sert à rien de mettre un panneau sur le trottoir".

Cependant, elle ne doute pas que le shopping en direct et la présence générale de l'entreprise sur les médias sociaux contribuent à faire venir les clients dans leur magasin physique d'Østergade, à Struer.

"Ça ne sert à rien de mettre une pancarte sur le trottoir, comme vous l'avez fait dans le passé. Il va falloir être présent sur les médias sociaux, car c'est là que tout se passera en fin de compte."

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Lærke filme généralement son émission en direct à 16 heures, mais c'est généralement plus tard dans la soirée que le magasin virtuel se met en marche. "En ce moment, il y a peut-être 30 téléspectateurs sur notre émission en direct. Mais plus tard dans la soirée, il y a probablement 400 personnes qui la voient. Si nous avions 430 clients en un après-midi dans notre magasin physique, ce serait beaucoup."

Les données de la chambre de commerce danoise montrent que ce sont les familles avec enfants qui ont le plus adopté le shopping en direct au cours de l'année écoulée, avec une augmentation de 17 % depuis 2021. Les offres spéciales exclusivement disponibles lors des événements de live shopping sont l'une des raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent le live shopping plutôt que le shopping dans les magasins physiques.

"C'est lorsque les gens peuvent économiser de l'argent que nous vendons le plus. Et puis nos expositions permettent d'attirer les gens dans notre magasin physique", explique Lærke Harritz, ajoutant que la plupart des clients du live shopping y font aussi souvent leurs achats. 

Sur le côté gauche de la pièce se trouve un portant de vêtements, prêt pour le prochain événement en direct de Lærke sur Facebook. "Nous avons déjà des clients qui sont venus cette semaine pour demander quand nous allions à nouveau faire un live", ajoute-t-elle en souriant.

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