Smarter Returns and Live Shopping: Turning Costs into Loyalty

Le problème des retours (et pourquoi ils s'aggravent)

In 2024, online shoppers are expected to return over $890 billion worth of products. That’s nearly double what it was in 2019. And when you factor in restocking, logistics, and customer service, returns can eat up to 65% of a product’s original value.

Mais voici ce qui est souvent négligé :

‍

“83% of shoppers won’t come back after a bad return experience - and 97% will return after a positive one.”

Julia Söderqvist

Returbo CEO

‍

C'est pourquoi la façon dont tu gères les retours - avant et après l'achat - peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

‍

L'approche de Returbo : Rendre les retours plus faciles, plus intelligents et plus précieux.

Julia a fondé Returbo après avoir dirigé sa propre entreprise de commerce électronique et réalisé à quel point les processus de retour manuels peuvent être pénibles, tant pour les commerçants que pour les clients.

Returbo aide les équipes modernes de commerce électronique :

• Automate return handling and eliminate back-and-forth
• Collect data on why customers are returning (by product, category, or pattern)
• Nudge customers toward exchanges instead of refunds → Some merchants convert over 60% of returns into exchanges

Cela permet de conserver plus de revenus dans ton entreprise - et de clients dans ton écosystème.

‍

C'est là que Sprii intervient : Prévenir les retours avec Live Shopping

Les retours se produisent lorsque les produits ne correspondent pas aux attentes. C'est là que le Live Shopping brille.

‍

“Live Shopping helps customers make better, more informed decisions before they click ‘buy’”

Corey Morris

CMO chez Sprii

‍

Voici comment Sprii réduit les retours :

• Live demos show how products fit, feel, or function
• Hosts answer questions in real-time to reduce uncertainty
• Customers get social proof from experts and communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

C'est comme entrer dans un magasin, parler à un vendeur et sortir confiant.

La nouvelle stratégie : Du risque de retour au moteur de fidélisation

Corey et Julia sont d'accord sur un point :

Les retours ne doivent pas être considérés comme un problème à éliminer, mais comme une occasion de s'améliorer.

La formule gagnante ?

• Clear return policies - 8 in 10 shoppers check them before purchasing
• Digital return workflows - Speeds up the process and unlocks valuable insights
• Smarter product information - Live Shopping = better expectations = fewer surprises

Renversons le scénario sur les rendements

Il est temps d'arrêter de considérer les retours comme un coût irrécupérable et de commencer à les considérer comme faisant partie de l'expérience complète du client.

Qu'il s'agisse de guider les clients avant l'achat grâce à Live Shopping, ou d'offrir des options transparentes après l'achat grâce à Returbo, l'objectif est le même :

Construis la confiance. Stimule la fidélité. Et fais en sorte que les acheteurs reviennent.

Tu veux regarder l'intégralité de l'exposé - regarde notre entretien d'expert avec Returbo et Julia Söderqvist ici.

En savoir plus

Want to turn your returns into a loyalty engine? Visit reurbo.io to explore Returbo

Want to reduce returns before they happen? Learn how Sprii’s Live Shopping solution can help

Want more content like this? - Follow Sprii on LinkedIn or watch the full Expert Talk

‍