Parais authentique dans tes ventes en direct

Plus nos vies deviennent numériques, plus nous aspirons à quelque chose de réel.

Le plus grand avantage de l'achat en direct est que tu peux déplacer le contact direct avec le client en ligne. Il est donc essentiel que tu comprennes comment créer une expérience qui mélange l'achat en ligne avec une connexion personnelle pour t'assurer d'avoir une vente en direct authentique.

La principale différence avec le shopping en direct, c'est que tu as la possibilité de nouer des relations avec tous tes clients en même temps, plutôt que de le faire un par un. Cela signifie que tu as un rôle à jouer en tant qu'hôte et que, ce faisant, tu crées des relations avec tes clients derrière l'écran. Pour cela, il suffit d'être soi-même et de montrer que tu es un être humain, comme tout le monde. Cela te fera passer pour quelqu'un de sincère et d'authentique - une personne sincère à laquelle les clients s'identifieront. Si tu te demandes quelle est la meilleure façon de paraître authentique dans tes ventes en direct, nous avons rassemblé quelques conseils de certains utilisateurs de Sprii...

1) Sois conciliant

Les rapports de notre robot de gestion des commentaires et des utilisateurs de Sprii montrent que le fait de saluer tes clients et de leur parler directement pendant une vente en direct entraîne une augmentation significative des ventes. Une façon d'y parvenir est de demander spécifiquement aux spectateurs d'écrire un commentaire lorsqu'ils se connectent, tu peux alors t'adresser directement aux clients par leur nom. Peut-être peux-tu leur demander de quelle ville ils viennent ? Les commentaires augmenteront ta portée.

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2) Apprends à connaître tes clients

Dans la continuité du point précédent, passer du temps à connaître tes clients est un investissement. Cela présente deux avantages, le premier est que tu auras l'air authentique, ce qui fait que les clients se sentent valorisés en étant vus et entendus. Le deuxième avantage est que tu peux acquérir des connaissances précieuses sur ta clientèle. Comme tu n'as pas la possibilité de voir tes clients lors des achats en direct, tu peux à la place leur poser des questions ouvertes. Celles-ci pourraient porter sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs préférences, que tu pourras ensuite utiliser pour adapter tes ventes en direct à ton public cible. Passe du temps à parler ouvertement à tes clients et participe à des conversations avec eux.

3) Sois toi-même

Nous avons brièvement abordé ce point, mais le live shopping consiste à ajouter des ventes personnelles aux médias en ligne. Ici, le critère de réussite est que tu apparaisses comme authentique - ce qui exige simplement que tu sois toi-même. En utilisant un être humain réel comme visage de ton entreprise, les clients apprendront à te connaître et à connaître la marque à un niveau plus personnel. Lors d'une vente en direct, cela peut être une force inestimable, qui se traduit par une crédibilité de confiance.

Récapitulation

Les détaillants qui sont à l'aise en étant simplement eux-mêmes et qui passent du temps à établir des relations avec leurs clients pendant une vente en direct peuvent atteindre leurs clients d'une manière que le commerce électronique ne peut pas. Grâce à la vente en direct, tu peux créer une proximité, un dialogue et, en même temps, faire jouer ton professionnalisme. Les ventes en direct offrent une occasion unique de créer une expérience client personnelle et authentique qui peut contribuer à renforcer et à personnaliser ton magasin. Ton approche authentique et franche peut accroître la fidélité et l'engagement des clients et, enfin, booster tes ventes. Les ventes en direct authentiques peuvent te faire sortir du lot sur le terrain de jeu numérique et te placer en tête du chemin vers le comportement d'achat (numérique) du futur.

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