Épisode du podcast : Comment Livestream Shopping donne de l'amour à l'algorithme

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Introduction

Notre CMO, Corey Morris, a récemment été interviewé par Dawn Chubai, ancienne animatrice de téléachat, diffuseuse primée et directrice de la Live Selling School. Ce podcast est conçu pour les détaillants qui cherchent à atteindre et à engager plus de clients de manière innovante, en particulier à mesure que nous avançons dans l'ère numérique. 

‍Pourquoi fairedu shopping en direct?

Tirer parti des médias sociaux

Corey Morris souligne l'importance du shopping en direct en tant qu'outil de marketing. De nombreux responsables du commerce électronique trouvent que le shopping en direct les transforme, car il leur permet d'exploiter efficacement leur audience sur les médias sociaux. Les méthodes traditionnelles se concentrent souvent sur l'augmentation du trafic vers les sites Web, mais l'achat en direct permet au site Web et à l'équipe de vente d'entrer directement en contact avec la communauté des médias sociaux.

Taux de conversion

L'un des aspects les plus convaincants du shopping en direct est son taux de conversion élevé. Le commerce électronique traditionnel affiche généralement un taux de conversion d'environ 2,5 %. En revanche, les événements de shopping en direct peuvent atteindre des taux de conversion allant jusqu'à 60 %. Cette augmentation spectaculaire souligne l'efficacité de l'engagement des clients par le biais d'une interaction en direct.

Achats en ligne vs. commerce électronique traditionnel

Engagement des clients

Dans les magasins physiques, un taux de conversion élevé peut être célébré si de nombreux clients repartent avec des achats. Cependant, les événements de shopping en direct peuvent attirer des milliers de spectateurs, dont beaucoup sont prêts à faire des achats. Par exemple, lors d'un récent événement de shopping en direct, 4 000 personnes ont fait la queue en ligne avant même qu'il ne commence, atteignant près de 10 000 spectateurs dans les cinq premières minutes.

Achats à forte intention

Les clients qui assistent à des événements de shopping en direct sont souvent très motivés pour acheter. Contrairement aux clients occasionnels des centres commerciaux, ces spectateurs ont un intérêt spécifique et sont plus susceptibles de se convertir en acheteurs. Le thème et la promotion de l'événement agissent comme des hameçons, attirant des clients qui sont déjà prêts à faire un achat.

Réduire les taux de retour

Achats éclairés

Les taux de retour du commerce électronique traditionnel se situent entre 20 et 30 %, certains grands acteurs comme Zalando affichant des taux allant jusqu'à 50 %. Cependant, le shopping en direct réduit considérablement les taux de retour à moins de 10 %. Cette réduction est en grande partie due à la nature interactive du live shopping, où les clients peuvent poser des questions et voir des démonstrations de produits en temps réel, ce qui les amène à prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Le rôle de l'hôte

Un hôte bien préparé joue un rôle crucial dans ce processus. En fournissant des informations détaillées et honnêtes sur les produits, les hôtes aident les clients à faire les bons choix, réduisant ainsi la probabilité de retours. Cette approche s'oppose à une technique de vente agressive qui pourrait pousser les clients à acheter des produits inadaptés, ce qui entraînerait des taux de retour plus élevés.

Le lien personnel

Construire la confiance

Le shopping en direct crée un lien personnel qui fait souvent défaut au commerce électronique traditionnel. Les clients peuvent interagir avec de vraies personnes, poser des questions et recevoir des réponses immédiates. Cette interaction renforce la confiance, ce qui constitue un obstacle important dans le commerce électronique traditionnel, où les clients peuvent ne pas être sûrs de la fiabilité du vendeur.

Commerce authentique

Chez Sprii, l'accent est mis sur le commerce authentique. Alors que certains concurrents explorent l'IA pour remplacer les hôtes humains, Sprii croit en la valeur de l'interaction humaine. Le commerce authentique signifie tirer parti des histoires personnelles et de l'enthousiasme sincère des représentants de l'entreprise pour établir un lien avec les clients.

L'avenir du shopping en direct

Une expérience client améliorée

Le shopping en direct offre un mélange unique d'engagement personnel et de commodité. Les clients passent beaucoup plus de temps avec la marque pendant les événements de shopping en direct, avec des durées d'engagement moyennes allant jusqu'à 20 minutes, contre moins d'une minute lors d'une visite typique sur le site Web. Cette interaction prolongée favorise une connexion plus profonde et une expérience d'achat plus mémorable.

Le modèle hybride

Le concept de "phygital" - qui mélange les expériences physiques et numériques - devient de plus en plus pertinent. Le shopping en direct comble le fossé entre les magasins physiques et les sites de commerce électronique, en créant une expérience d'achat cohérente sur toutes les plateformes. Ce modèle est particulièrement précieux car il devient de plus en plus difficile d'attirer du trafic vers les points de vente traditionnels.

Conclusion

Le shopping en direct représente l'avenir du commerce de détail, offrant des opportunités inégalées d'engagement et de conversion. En combinant la portée des plateformes numériques avec la touche personnelle de l'interaction en direct, les détaillants peuvent créer une nouvelle façon puissante de se connecter avec les clients.

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